「無償保守サービス」または有償の「年間保守サービス」の期間中のお客様へ、以下のユーザーサポートを提供します。

「無償保守サービス」、および「年間保守サービス」の選択したプランにより、以下の各ユーザーサポートの提供の有無は異なります。

提供されるユーザーサポートの詳細につきましては、以下の資料でご確認ください。

ユーザーサポートの詳細資料はこちら

操作サポート

弊社サポートセンターへの電話・FAX・Eメールによる製品の操作方法に関するお問い合わせを、追加料金なしで承ります。

法改正等対応

各種の法改正(税制改正・制度改定等)、届出用紙等の様式変更等により、製品プログラムに変更が必要となった場合に、「対応版プログラム」を追加料金なしで提供します。

ダウンロード提供

「対応版プログラム」を、ダウンロードにより提供します。

メディア提供

「対応版プログラム」のメディア(CD-ROM等)を提供します。「対応版プログラム」の提供開始時に、弊社に登録いただいているご住所宛に発送手配をします。申込等の必要はありません。

アップデート対応

製品の機能改良や機能追加等の「アップデートプログラム」がリリースされた場合に、追加料金なしで提供します。

ダウンロード提供

「アップデートプログラム」を、ダウンロードにより提供します。

メディア提供

「アップデートプログラム」のメディア(CD-ROM等)を、保守サービス期間中1回に限り提供します。

バージョンアップ

「バージョンアップ製品(又は後継製品等)」がリリースされた場合に、追加料金なしで提供します。

ダウンロード提供

「バージョンアップ製品」の、製品プログラム及び操作マニュアル等を、ダウンロードにより提供します。

メディア提供

「バージョンアップ製品」のメディア(CD-ROM・操作マニュアル等)を提供します。「バージョンアップ製品」の提供開始時に、弊社に登録いただいているご住所宛に発送手配をします。申込等の必要はありません。

紛失時メディア提供

製品の「CD-ROM」,「操作マニュアル」を破損・紛失した場合に、保守サービス期間中1回に限り、追加料金なしで提供します。

更新割引

「年間保守サービス」を2年以上ご継続いただける場合、2年目以降の保守サービス料金が割引になります。

上位製品優待販売

本製品の上位製品の利用をご希望の場合、上位製品を割引価格で提供します。

シリーズ製品優待販売

弊社のシリーズ製品の利用をご希望の場合、シリーズ製品を割引価格で提供します。

画面共有リクエスト

インターネット回線を経由して、お客様のコンピューターの画面を弊社サポートセンターのスタッフが見ながらご説明する「画面共有サポート」を、保守サービス期間中12回まで、追加料金なしで提供します。電話では伝わりにくい内容でも、スムーズにサポートを受けることができます。お客様の了承を得て、弊社スタッフが遠隔でコンピューターを操作することがあります。

パスワード復旧

お客様が運用データに対して設定したパスワードが分からなくなってしまった場合などに、弊社サポートセンターのスタッフによる「画面共有サポート」にて、保守サービス期間中1回に限り、追加料金なしでパスワードを解除します。