| トップ > 製品紹介 > らくだ4シリーズ > 顧客らくだ4「ご購入前のFAQ集」 | |
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| 顧客らくだ4 |
| ●「顧客らくだ4」では何ができますか？ |
| 顧客の情報を一括管理するソフトです。個人情報を41項目、会社情報を30項目登録できます。 また自社独自で管理したい情報を登録できるように、フリー入力項目が5つ、フリー選択項目が5つ用意されているので、自社の業務内容にあわせて自由に使うことができます。 また、顧客の住所録・電話帳や各種一覧表、宛名ラベルや宅配便送付状などを作成できます。 さらに、検索機能により特定の条件に合致する顧客だけの一覧表や宛名ラベルを作成することができます。 加えて、送付状を作成して管理することができるので、どんな内容の送付状を送付したかを保存しておくこともできますし、顧客といつどんなやり取りをしたのかを入力しておくことで、お客様の問い合わせにスムーズに対応したり、顧客サービスの向上に役立てたりすることもできます。 |
| ●普及版とプロ版の違いは何ですか？ |
| プロ版では普及版の機能に加え、メールの送信機能が搭載されております。 Eメールの個別送信・一括送信機能によって、手軽なマーケティングが可能です。 さらにプロ版では、対応予定カレンダーを搭載し、月ごとや週ごとの対応記録をカレンダー形式で確認・管理できます。 製品の起動時に予定を表示してくれるアラート機能も搭載しているので、「うっかり」や「しまった」などということも回避できます。 |
| ●他の「らくだシリーズ」とデータ連携していますか？ |
| 各種の「らくだシリーズ」製品は、それぞれ独立してご利用いただくアプリケーションとなっています。各々の業務分野に機能を特化させており、管理しているデータの種類異なるため、相互にデータを連携させる機能は搭載していません。 |
| ●普及版を買った後にプロ版へアップグレードできますか？ |
| 「普及版」のユーザー登録を頂きましたお客様には、優待価格7,940円（税込）にてアップグレードができます。 なお、この価格には送料（800円）が含まれています。（アップグレード時には普及版のデータを簡単な操作でプロ版へ移行することができます） |
| ●以前のバージョンのデータを使えますか？ |
| 「顧客らくだ」、「顧客らくだプロ」、「顧客らくだプレミアム」、 「顧客らくだ3」、「顧客らくだプロ3」、「顧客らくだプレミアム3」のデータを移行してご利用いただけます。 （「顧客らくだプロ」「顧客らくだプレミアム」「顧客らくだプロ3」「顧客らくだプレミアム3」のデータを「顧客らくだ4普及版」に移行することはできません。プロ版とプレミアム版のデータは、「顧客らくだプロ4」にのみ移行することができます） |
| ●どのようなプリンタに対応していますか？ |
| レーザープリンタ・インクジェットプリンタ・ドットインパクトプリンタに対応しています。ただし、インクジェットプリンタの場合、プリンタの印刷可能範囲の物理的な制限のために用紙の下のほうが印刷できない場合があります。 その場合は専用用紙をご利用いただけない事があります。（プリンタの下余白の限界についてはプリンタメーカまでお問い合わせください）またドットインパクトプリンタは、送り状の印刷に対応いたします。 |
| ●普通紙（白紙の用紙）へ印刷できますか？ |
| 顧客台帳や各種一覧は、A4普通紙（白紙の用紙）へ印刷することができます。 |
| ●専用用紙はどこで購入できますか？ |
| BSLから購入することができます。またBSLウェブサイトからのお申し込みも可能です。ご注文をお受けしてから4営業日ほどでお届けいたします。 さらにHISAGO専用用紙を購入する場合は、直接HISAGO社までお問い合わせください。 BSL注文専用FAX：03-3352-6108（24時間、年中無休受付） |
| ●データをインポートできますか？ |
| CSV形式で保存された顧客情報の取り込み（インポート）が可能です。 お持ちの他社の製品データやExcel形式やテキスト形式のデータも、一旦CSV形式のファイルで保存すれば「顧客らくだ4」に取り込むことができます。 なお、取り込むCSVファイルは、氏名・住所・電話番号などの並び順があらかじめ決められているので、Excel等にて並び順を調整する必要があります。（特定のソフトから直接インポートすることはできません）また、インポート時に重複していた場合には、上書きと追加のどちらの動作を行うか選択することができます。 重複は会社コード・会社名称・事業所・会社住所・会社電話番号・顧客コード・氏名・住所・電話番号のうち、選択した項目でチェックすることができます。 |
| ●データをエクスポートできますか？ |
| Excel形式、CSV形式、Tab区切りテキスト形式でエクスポートすることができます。 また株式会社クレオの「筆まめ（Ver.12以降）」に対応したCSVファイルにエクスポートできます。 |
| ●パスワードを設定できますか？ |
| データファイルごとにパスワードを設定する事ができます。 |
| ●LAN環境で同時利用できますか？ |
| 「顧客らくだ4」は、1台のコンピュータでお使いいただくスタンドアロンタイプのソフトです。そのため、LAN環境での複数のパソコンによる同時利用には対応していません。 なお、データファイルをサーバーなどのネットワーク上の共有フォルダに配置し、それぞれのパソコンから同じデータを開くように設定することで、複数のパソコンから入力や検索を行うことができます。 しかしこの場合でも、1つのデータファイルを利用できるのは1台のパソコンのみであり、複数のパソコンから同時に利用することはできません。（ロック制御等は行っていません） |
| ●別々のコンピュータで入力したデータを一つにまとめることはできますか？ |
| 複数のデータファイルを1つにまとめる機能はありません。異なるパソコンで作成されたデータファイルは、別々に運用していただく仕様となっています。 |
| ●どのようなサポートサービスを受けられますか？ |
| BSLでは、業界初の無期限・無料サポートで、すべての方に使いこなす歓びを実感していただいています。 ◇専門スタッフによる電話サポート◇ ◇24時間FAX受付◇ ◇手軽敏速Eメール◇ |
| ●年間保守サービスを申し込むとどのようなサポートが受けられますか？ |
| 「年間保守サービス」は、お申し込みいただいたお客様のみに提供しているサービスです。お申し込みいただきますと、下記のサービスをご提供いたします。 1．製品プログラム媒体の破損・紛失時に無償でご提供いたします。（期間中1回まで） 2．操作マニュアルの破損・紛失時に無償でご提供いたします。（期間中1回まで） 3．サービス期間内にバージョンアップ製品がリリースされた場合、無償でご提供いたします。 4．法改正などによりプログラムの変更が生じた場合、無償でご提供いたします。 5．バージョンアップ版を、市場よりも早期にご提供いたします。 |
| ●挫折買取サービスとは何ですか？ |
| BSLサポートをお受けになられた末、操作に挫折され、運用できない結果となった場合、サポートセンターよりお送りする「挫折内容連絡書」にご記入後、BSLに連絡していただきます。（販売店では受け付けられません） その連絡書から得られた情報は、BSLが更に挫折しないソフトを開発する上での貴重な参考資料とさせていただき、情報提供感謝料として当該製品のご購入金額をお支払いするものです。（操作挫折とは期待した機能の不足や、製品に対する不満足とは異なります） |
| ●購入前の質問はどこで受け付けていますか？ |
| BSL製品に関する購入前のお問い合わせは、BSLインフォメーションセンターに電話・Eメールによってお問い合わせいただくことができます。 Eメールによるお問い合わせの場合は、BSLウェブサイト内にある「BSLへのお問い合せ」フォームにお問い合わせ内容を入力し送信してください。 TEL：03-3352-6103（受付時間 9：00〜12：00 13：00〜17：00 土・日・祝祭日および弊社休業日を除く） |
| ●入力項目の変更や追加・削除はできますか？ |
| 入力項目は固定となっているため、項目を追加したり、変更や追加・削除をしたりすることはできません。 なお、あらかじめ用意されているフリー項目として「分類1〜5」および「選択1〜5」の各5項目、計10項目がございます。これらの項目に関しては、自由な項目名を設定することが可能です。 |
| ●入力画面をカスタマイズできますか？ 印刷レイアウトとカスタマイズできますか？ |
| 「顧客らくだ4」では、入力画面および印刷レイアウトはすべて固定となっています。カスタマイズを行なうことはできません。 |
| ●一覧画面の表示項目を変更できますか？ |
| 「顧客らくだ4」では、顧客一覧、多重検索、複合検索の各一覧画面において、一覧に表示する項目をリストから任意に変更することができます。 |
| ●顧客の家族情報を管理できますか？ 世帯単位で管理できますか？ |
| 「顧客らくだ4」では家族情報の管理や世帯単位での管理の機能はありません。しかし、個人・会社情報の階層管理機能を応用すれば、家族情報を管理する用途にもご利用いただくことができます。 「顧客らくだ4」では、取引先の「個人」と、その人の属する「会社」の情報を2階層で管理することができます。この機能を利用して、「会社」情報として世帯主の情報を登録します。 また「個人」の情報として家族の情報を入力し、その方の所属する「会社」として世帯主を選択して、登録しておきます。このようにすることで、登録した複数の「個人」の情報（配偶者や家族の情報）を、世帯主ごとにグループ化することが可能になります。 |
| ●顧客を新規に入力する時に重複していないかを確認できますか？ |
| 顧客入力時には、顧客コード・顧客名・顧客電話番号・顧客FAX番号の各項目で重複チェックを行うことができます。またどの項目で重複チェックを行うかを任意に選択することも可能です。 登録済みの情報と重複している情報が入力された場合には、メッセージが表示されます。なお重複チェック機能では、確認メッセージのみを表示します。 新規登録の入力作業中に、登録済みの情報を呼び出すには、いったん一覧検索画面に戻ってから該当の顧客情報を選択して、編集画面を開くという操作手順になります。 |
| ●顧客コードや会社コード、商品コードは自由に指定できますか？ 自動連番はできますか？ |
| 顧客や会社、商品のコード番号は自由に指定することができます。 自動連番は、顧客コード・会社コード・商品コードそれぞれの頭文字と連番桁数および次回番号を設定することができます。 |
| ●スケジュール管理に使うことはできますか？ |
| 「対応記録」機能で、将来の予定を入力して管理することができます。 さらに、プロ版では「対応予定カレンダー」機能を搭載し、月ごとや週ごとの予定を管理したり、予定日を自動的に知らせるアラート機能でお知らせしたりします。 |
| ●販売管理に使うことはできますか？ 納品書や請求書を作成することはできますか？ |
| 「顧客らくだ4」は、顧客管理に特化したソフトになっているため、販売管理機能や納品書・請求書等の伝票を作成する機能は搭載していません。 |
| ●「添付ファイル機能」とはどのような機能ですか？ どのようなファイルを添付できますか？ |
| 画像ファイルはもちろん、WordやExcelなどで作成した文書ファイルなど、顧客に関連した様々なファイルを顧客情報に添付していくつでも保存できる機能のことです。また、 Windowsビットマップ（.bmp/.rle/.dib） JPEGファイル（.jpg/.jpeg） GIFファイル（.gif） 拡張メタファイル（.emf） Windowsメタファイル（.wmf） アイコン画像（.ico） などのファイル形式のものは、プレビュー画面で確認することができます。またその他の添付ファイルも画面から直接開くことが可能です。 |
| ●「地図ソフト連携」とはどのような機能ですか？ どの地図ソフトに対応していますか？ |
| 顧客情報として入力されている住所に該当する地図を、ボタンひとつで画面上に呼び出したり印刷したりできます。 株式会社ゼンリンの地図ソフト「ゼンリン電子地図帳」シリーズ（Z Professional3 / Z6以降）と連携しています。 |
| ●郵便番号の入力に対応していますか？ 郵便番号が変わった場合にはどのように対応しますか？ |
| 「顧客らくだ4」の郵便番号入力機能では、内蔵されている郵便番号辞書の情報に基づいて、住所が自動的に入力されます。住所からの逆引きも可能です。 郵便番号辞書は、日本郵便からの情報を元にした更新版を随時提供しています。郵便番号辞書が更新された場合は、無料でBSLウェブサイトからダウンロードすることができます。 CD-ROMをご希望の場合には、有償でのご提供となります。(1,575円+送料800円)CD-ROMの申込方法など、詳しくは、BSLダウンロードサイトをご覧下さい。 既に入力済みの郵便番号が変更になった場合は、手動にて修正する必要があります。自動的に変更する機能は搭載していません。 |
| ●電話番号辞書に対応していますか？ |
| 電話番号辞書には対応していません。 |
| ●一覧検索・多重検索・複合検索にはどのような違いがありますか？ |
| ◇一覧検索◇ 一覧検索機能では、氏名・会社名や住所など、各項目に自由に条件を設定して該当する顧客を検索し、一覧に抽出表示することができます。 さらに検索条件は、登録内容と一部分でも合致すれば検索できる「部分一致検索」に対応しているので、名字や会社名の一部分などでも、該当する顧客情報を確実に探し出すことが可能です。また検索条件の保存機能も搭載しています。 検索結果は、送り状の一括印刷・宛名ラベルの一括印刷・一覧表として印刷・対応記録の一括入力などに活用できます。 ◇多重検索◇ ◇複合検索◇ |
| ●特定の顧客だけの宛名印刷を行なう事はできますか？ |
| 選択した特定の顧客の宛名印刷を行うことができます。また特定の条件で検索・抽出した複数の顧客の宛名印刷を一括して行うことも可能です。 いずれの場合も、宛名ラベル1シートに同じ顧客を印刷する方法と、宛名ラベル一枚ごとに異なる顧客を印刷する方法を選択できます。 |
| ●年賀はがきへ印刷できますか？ 宛名印刷で縦書きはできますか？ |
| はがきへの印刷は、通常はがきや年賀はがき、「かもめ〜る」にも対応しており、郵便番号・住所・氏名を印刷することができます。また、宛名印刷では縦書きと横書きの両方に対応いたします。 宛名印刷時のフォントを自由に変更することができるのと同時に、印刷される文字数に合わせて自動的にフォントサイズが選択され、全体がきれいにレイアウトされるように調整されます。 |
| ●宛名印刷で郵便番号カスタマーバーコードは印刷できますか？ |
| 「顧客らくだ4」では、郵便番号カスタマーバーコードの印刷には対応していません。 |
| ●宛名ラベルのタックシールはどのタイプに対応していますか？ |
| 宛名ラベルのタックシールは以下のタイプに対応しています。 BSL：LDW12PG HISAGO：GB861・GB961・GB1984 詳しい情報や印刷見本は、BSL商品紹介サイトをご覧ください。 |
| ●宅配便の送り状印刷はどの運送会社に対応していますか？ |
| ヤマト運輸（元払, 着払, クール, タイムサービス, コレクト）に対応しています。送り状の形状が更新された場合には、有償にて更新版をご提供する予定です。なお、年間保守サービスをお申し込みの方は無償の予定です。 |
| ●メール送信を行うためにはどのような環境が必要ですか？ |
| インターネットへの接続環境があり、メール送信のためのSMTPサーバー等のメールサーバーが必要です。 |
| ●メールサーバーは何に対応していますか？ |
| SMTP認証、Outbound Port25 Blocking、POP Before SMTPの認証（APOPを含む）などに対応し、高いセキュリティ機能を持ったサーバーからメールを送信することができます。 一定時間内の最大送信件数などのスパム対策の設定がされている場合は、送信できないことがあります。 |
| ●メール送信にはどれくらいの時間がかかりますか？ |
| 配信時間につきましては、お使いのコンピュータの処理速度やインターネット接続回線の速度、送信に使用するSMTPサーバーの性能、送信するメールのデータ量など、様々な要素により大きく異なります。 「顧客らくだプロ4」では、指定した任意のSMTPサーバーを使用して送信を行ないます。そのため、例えば現在お使いの環境でOutlook Expressなどで10件の送信に5秒かかるとすれば、「顧客らくだプロ4」で同じSMTPサーバーの設定で1000件送信するには約500秒かかる計算になります。 |
| ●メール送信で顧客情報を挿し込んで送信できますか？ |
| 顧客情報として登録されている項目を、メール送信時に、メール件名やメール本文に自動的に挿し込んで一括送信することができます。 |
| ●携帯電話のメールアドレスに送信できますか？ |
| 携帯電話のメールアドレスにも送信していただくことができます。ただしドメイン指定受信や、迷惑メール対策等により送信できない場合があります。 |
| ●ファイルを添付してメールを送信できますか？ HTMLメールは送信できますか？ |
| 「顧客らくだプロ4」のメール送信機能では、添付ファイル付のメールを送信することはできません。またHTMLメールの送信を行なうことはできません。テキスト形式のみとなっています。 |
| ●他のメールソフトを使って送信できますか？ |
| 「顧客らくだプロ4」では、製品内にメール送信機能を内蔵しています。そのため、他のメールソフトを使用せずに、直接「顧客らくだプロ4」からメールを送信します。 送信履歴などの管理も、すべて「顧客らくだプロ4」で行う仕様になります。 |
| ●メールの送信エラーの場合の処理はどのようになっていますか？ |
| 「顧客らくだプロ4」のメール送信機能では、送信エラーとなった場合に顧客リストに結果を自動的に反映させたり、登録されたメールアドレスが有効か無効かを自動的に判断したりする機能は搭載されていません。 |
| ●メールの受信はできますか？ |
| 「顧客らくだプロ4」のメール機能は、送信のみの対応となっております。受信機能は搭載されておりません。 |
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