| 共通項目 |
| Q1-1：「OLEAU32DLLが古い形式で作成されているため、新しい形式のファイルが必要です」というメッセージが出てインストールできな い。 |
| セットアップ時に表示される、「ファイルOLEAUT32DLLは古い形式で作成されています｡ このプログラムには新しい形式のファイル が必要です｡」というエラーメッセージは、お使いのパソコンに西暦2000年問題の修正プログラムがインストールされていない状態を 示しています。 回避するために、マイクロソフト社のサポートセンターにお問合せをするか、お使いのパソコンのメーカーにご相談く ださい。 また、「らくだシリーズ」のCD-ROMからAccessのランタイム版を手動でセットアップして頂いた後，「らくだ」をセットアップする と、上記の問題が回避できる場合があります。 以下の手順で行います。 |
| Q1-2：「システムレジストリの更新に失敗しました」と出てしまい、インストールできません。 |
| WindowsXP／2000でインストールするためには、管理者権限が必要です。 管理者権限についての詳細は、Windowsの説明書あるいはMicrosoftサポートセンターまでお問い合わせください。 |
| Q1-3：セットアップ中に"MSJINT35.DLLは英語（US）をサポートしているものが組み込まれています。 セットアップ中のソフトウェアに は同じコンポーネントが組み込まれていますが、日本語をサポートしています。 既存のものと置き換えますか？"というメッセージが 表示されました。置き換えてよいのでしょうか？ |
| 置き換えをしなくても、らくだからのエラーメッセージが英語で表示されるだけで、動作そのものには影響はありませんが、でき るだけ置き換えしてくださいは「はい」（あるいは「OK」）をクリックして先に進んで下さい。 |
| Q1-4：セットアップの途中で、「Windowsディレクトリ内のファイルが破損しているか、消失しているためセットアップを継続できません 。 |
| A： これは、「imagehlp.dll」
というファイルが無い場合、セットアップできない場合があることが報告されております｡ この 「imagehlp.dll」 のファイルはウィルスソフトをアンインストールした場合に一緒に削除されてしまうようです。 つきまして はWindowsのシステムフォルダに「imagehlp.dll」 コピーする必要があります。 以下の手順で行います。 |
| Q1-5：CD-ROMを入れると、「オートランエラー」が表示されて、セットアップメニューが出ません。 |
| 手動にて直接セットアップを実行するようにしてください。 01.「マイコンピュータ」をダブルクリックしてください。 02.CD-ROM（らくだの絵になっている）を右クリックし、「開く」をクリックしてください。 03.CD-ROMの中身が表示されるので、「Setup.exe」をダブルクリックしてください。 |
| Q2-1：画面または印刷物の文字（フォント）が重なって表示・印刷される |
| この現象は、MicroSoft社のホームページにも同様のケースが報告されて、回避策が載せられています。 「MicrosoftProductSupportservices」TrueType フォント・キャッシュが破壊される |
| Q2-2：テンキーの数字が入力できません。 |
| NumLockがOFFになっている状態です。キーボードのNumLockを押してください。 |
| Q2-3：CD-RやCD-RWへはどのようにバックアップできますか？ |
| 直接CD-RやCD-RWのドライブを指定してバックアップはできません。 弊社ソフトではバックアップをハードディスクドライブへ行っていただき、その後できたバックアップファイルをCD-RやCD-RWへライティングソフトなどで書き込んでください。 |
| Q3-1：印刷を実行すると画面が固まる（フリーズ）もしくは、強制終了してしまう |
| 以下の方法をお試しください。 ◆プリンタドライバを最新にする プリンタメーカー様のホームページより最新のプリンタドライバをダウンロードしていただきセットアップしてください。尚、プリンタドライバのダウンロード方法やセットアップ方法に関しましてはお手数ですがプリンタメーカー様までお問い合わせください。 ◆Access2000SR-1ランタイムの再セットアップ 手順： 1.製品CD-ROMを挿入します。 2.セットアップメニューが表示されたら「Shift」+「F12」を押します。 3.「Microsoft Access2000ランタイム版メンテナンスモード」が表示されますので「Microsoft Access2000ランタイム版の修復」ボタンをクリックします。 4.「Access Runtimeの再インストール」にクリックしてチェックして「完了」ボタンをクリックします。 ◆製品の再セットアップ 手順： 1.製品CD-ROMを挿入します。 2.セットアップメニューが表示されたら、「再セットアップ削除」をクリックして「次へ」をクリックします。 3.「再セットアップ」のチェックボックスをクリックしてチェックを入れて「次へ」ボタンをクリックします。 4.セットアップ方法を選択して「次へ」ボタンをクリックします。 5.セットアップ先を指定して「次へ」ボタンをクリックします。 6.「開始」ボタンをクリックします。 7.再セットアップが終了しましたら、メッセージがでますので「OK」ボタンをクリックします。 ◆製品のアップデート 弊社ホームページのダウンロードページより、最新版をダウンロードしていただき、アップデートを行ってください。 ◆Windowsのシステム復元の無効（Windows XPのみ） 「システムの復元」機能とは、パソコンのプログラムの状態を定期的に「復元ポイント」として保存しておき、異常動作などが発生した場合に正常に動作できていた時のシステム状態に戻すことができる機能です。 システムの復元が作成したデータはハードディスクに保存されるため、空き領域が少なくなってしまう場合があります。 ここでは、システムの復元を無効にする方法について説明します。 1.「スタート」→「コントロール パネル」の順にクリックします。 2.「パフォーマンスとメンテナンス」をクリックします。 3.「コントロール パネルを選んで実行します」の「システム」をクリックします。 4.「システムの復元」タブをクリックし、「すべてのドライブでシステムの復元を無効にする」チェック ボックスをオンにします。次に、「OK」をクリックします。 ◆Windowsでパフォーマンス優先にする（Windows XPのみ） パフォーマンス優先とデザイン優先の設定を切り替える方法は次のとおりです。 1.「スタート」→「コントロールパネル」をクリックします。 2.「パフォーマンスとメンテナンス」を開きます。「パフォーマンスとメンテナンス」が表示されていない場合は、次の手順に進みます。 3.「システム」を開きます。 「システムのプロパティ」が起動します。 4.「詳細設定」タブを開きます。 5.「パフォーマンス」の「設定」をクリックします。 6.「視覚効果」タブを開きます。 7.「パフォーマンスを優先する」を選択します。 8.「OK」をクリックします。 9.「OK」をクリックします。 |
| Q4-1：業務らくだ21シリーズ対応用紙・用紙サイズ一覧表 |
| 製品情報のページに掲載されている、業務らくだ21シリーズの対応用紙・用紙サイズ一覧表をご参照ください。 ・顧客らくだ 対応用紙・用紙サイズ一覧表 |
| Q4-2：業務らくだ21シリーズ機能比較表 |
| 製品情報のページに掲載されている、業務らくだ21シリーズの機能比較表をご参照ください。 ・顧客らくだ 機能比較表 |
| Q4-3：マイクロソフトEXCEL形式にエクスポートしたら数字が「###########」の表示になる。 |
| 列幅が狭いために「###########」になっています。列幅を広げてください。 |
| Q4-4：2つのPCにてデータを入力してデータファイルを合体できますか？ |
| データの統合機能がないため、2つのデータを合併することはできません。1つのPCでの入力をお願い致します。 |
| Q4-5：2台目のPCへデータを移したい。 |
| 1.1台目のPCでらくだシリーズのバックアップ機能にてバックアップをFDにとります。 2.2台目のPCにらくだシリーズの復元機能にてバックアップファイルの復元を行ないます。 バックアップおよび復元方法に関してはマニュアルをご参照ください。 ※すでにデータを移行したPCへデータの復元をおこないますと、データが上書きされますのでご注意ください。 |
| Q4-6：らくだ普及版、らくだプロを終了して、すぐにWindowsを終了すると「このプログラムは不正な処理を行ったので強制終了されます。終了しない場合は、プログラムの製造元に連絡してください。MSACCESSのページ違反です。モジュール：KERNEL32．DLL･･･」とメッセージが表示される。 |
| らくだ2普及版、らくだPRO2は終了時にデータの最適化を行っておりますのでWindowsをすぐに終了すると上記のエラーが発生致します。 らくだ2普及版、らくだPRO2を終了してから数分お待ちいただき、Windowsの終了を実行してください。 データの最適化を行いたくない場合は下記の方法を行ってください。 1.「メインメニュー」の「設定」ボタンをクリックしてください。 2.「データファイル」のタブをクリックしてください。 3.最適化の「〜終了時に〜最適化をする」のチェックボックスを外して下方の「OK」ボタンをクリックしてください。 |
| Q4-7：ユーザー登録は登録する必要はありますか？ |
| はい。弊社サポートセンターをご利用になる場合はユーザー登録が必要です。 ご登録いただいたお客様には、弊社より以下の各種サービスを受けることができます。 ・製品のバージョンアップ情報・優待販売情報等・年間保守契約のご案内・各種DM ・製品CD-ROMあるいはマニュアルを破損あるいは紛失した場合の再発行（有償） ◆ユーザー登録の方法 方法1.製品パッケージの中に入っているユーザー登録書に必要事項をご記入の上、FAXあるいは郵送にてお送りください。 方法2.ユーザー登録ウィザードより、必要事項を入力の上、印刷して頂き、FAXあるいは郵送にてお送りください。 ユーザー登録ウィザードに関してはマニュアルをご参照ください。 |
| Q4-8：シリアル番号を紛失しました。 |
| ユーザー登録済みのお客様 登録情報からシリアル番号をお教えすることができます。登録時の会社名もしくはお名前をサポートセンターまでお知らせ下さい。 ユーザー登録未登録のお客様 基本的にシリアル番号の再発行という形になります。ご購入の証明がない場合は有償になります。弊社サポートセンターまでご相談下さい。 ※シリアル番号はくれぐれもなくさないように大切に保管して下さいますようよろしくお願い申し上げます。 |
| Q4-9：フォントサイズやフォント種類を変更したい。 |
| 固定になっておりますので変更することはできません。製品仕様上ご了承ください。 |
| Q4-10：プログラムをアンインストールしたり、再インストールを行なうとデータは消えてしまいますか？ |
| データが消えることはありません。手動でインストールフォルダを削除しない限り、データは削除されません。 |
| Q4-11：一定の操作（削除等）を行った際にアプリケーションが強制終了してしまいます。 |
| Microsoft Office XP Professional(Access2002)
がインストールされているパソコンにてMicrosoft OfficeXP(Access2002)
SP-3を適用すると、削除等の操作を行った際にエラーが発生する場合がございます。 この現象を解決するために、弊社ダウンロードページよりアップデートプログラムをダウンロードしていただき、アップデートを行ってください。 |
|
上記に無い疑問、質問などがございましたらサポートセンターの方までご連絡下さい。
|
