【ワープロからパソコンの世界へ】

誉田さんは、ワープロを使う地元自治会の会計係の担当者でした。集金から支出までの詳細をワープロの簡易表計算機能を使って記録しているうちに、「繰り返し計算が簡単にできる点」から業務への使用を検討しはじめます。

しかし仕事で使用するにはワープロの簡易表計算機能だけでは機能不足だったため、より多機能なパソコンの導入に踏み切る事にしました。導入に際して、仕事内容に合わせてテンプレートを自作し「パソコンは打ち込み間違いさえしなければ、ごく簡単に集計できるのが最大の利点」と満足しました。
それでも、このテンプレートフォームを作るのにとても苦労をされたようです。
それで、ある業務メーカの多機能なパッケージソフトを導入することになりました。

【ソフト導入の目的は？】

お店では毎日の販売管理と、セールのための入荷数や予約管理をパソコンで処理
します。仕事に使用できるレベルのテンプレートを自作するには多くの時間も必要
ですし、テンプレート作成用のソフトとパソコンそのものの機能を理解する必要もあり
ます。ルーチンワークにパソコンを取り入れるため、誉田さんも時間節約と、楽に使え
ることを期待して高機能なソフトウェアを購入検討されました。

では、せっかくソフトを買うのならどんなところに注目したらよいでしょうか。
機能が沢山あるほうが後々使うようになるかもしれないという点も否定はできませんが、まずはソフトを導入する目的をしっかり据えるのがポイントです。

誉田さんも実際に高機能ソフトを導入した時の事を「その当時 、なぜかその高機能ソフトを使いこなせませんでした」と振り返っておられますが、「そんな時に電器屋さんで
「販売らくだ」に出会いました。 「らくだ」というタイトルに惹かれ購入したら、何の抵抗も
なくスムーズに導入できました」と、思うように行かなかった伝票発行も「販売らくだ」の導入により解決することができました。

今は「販売らくだ」で掛け売りのお客様への納品書、請求書、受領書、合計請求書を
作成しています。
お客様によって提出する伝票は異なりますが、例えば商品の納品時に、A4三ツ割用紙を使ってカラープリンタで納品書、請求書、受領書の3種類を一度に印刷します。
ある取引先には納品書と請求書をお渡しして受領証を持ち帰る。別の取引先には、
締め日に合計請求書を作成して一括請求明細をつけてお渡しするという柔軟な対応を
しています。

そんな風に順調に業務をこなしていた誉田さんでしたが、ある日、突然の出来事が
起こりました。

【無事に全快：無料サポート】

順調な時ほど、まさか？ ！と思うような事が起こります。誉田さんにも、そのまさか？！が襲い掛かりました。
パソコンのフリーズという最悪の状況で、ハードディスクが壊れてしまい、仕方が無いのでOSの再インストールやソフトのアップグレード、もちろん「販売らくだ」も再インストールを行いました。しかし、どうしても楽に使えたはずの「販売らくだ」が動作しません。

そんな時こそ【無期限・無料サポート】を提供するBSLサポートセンターの専門スタッフの経験を活用していただく機会です。誉田さんも「ソフトが動作しなくなってしまった時、
パソコンの中で1・2を争う重要なソフトなので、すぐ御社のサポートセンターに電話しま
した」と、さっそくご相談いただきました。

「無期限で無料のサポートを受けられる」と言うと「ちゃんと教えてもらえるのか」とか、「どこまで相談できるのか」と不安になるかもしれません。では、実際に電話での
サポートサービスを受けた誉田さんはどうなったのでしょう。

「パソコンを開いたままで、担当者と約1時間半から2時間くらい、対策にトライし続けました。起こる症状を伝えて指示を受け、また次の症状を伝えて･･･」という工程を繰り返しました。「途中から、病気ではありませんが薄紙を剥ぐように（パソコンが）快方に向かい、ついに動作しだした時はまさに不治の病から立ち直り、全快を告げられた病人のような感覚でした」と、喜びの声をあげておられます。

結局、問題となっていたのはソフトウェアの「販売らくだ」ではなくパソコンの基本設定
だったようですが、サポートセンターの担当者について、「何にも増して嬉しかったのは、パソコン音痴で還暦を過ぎている石頭。特にソフト面ではチンプンカンプンの私にでもよく分かるように気長に話をし、解決に導いてくれた担当者の対応でした。このような担当者の居られるサポートセンターは素晴らしい」と、嬉しいお褒めの言葉をいただきました。

私たちが製品その他で掲げている「使いこなす歓び」とは、初心者の方でも不安なく
パソコンで業務を行える歓びを知っていただきたいと、私たちが日々の目標としている
言葉です。

「販売らくだ」の顧客データは、「顧客らくだ」に二次利用することができるため、誉田さんは「顧客らくだプレミアム」も導入していました。しかし「ハードディスクがだめになった
時点でデータも併せてなくなってしまい、以後はインストールしていませんでしたが、
やはり必要であると再認識しました」パソコンもソフトも、忙しい仕事の有用な道具と
してずっと使い続けていただく事が私たちの願いです。

これからも誉田さんのようなお言葉をいただけるよう、製品開発、サポート、その他
ご案内等、日々努力を続けて参ります。