「年間保守サービス」の新プランについて
 
「給料らくだ7.5」
「かるがるできる給料5.5」
 
平素は弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
このたび、2016年8月22日より、「給料らくだ7.5」「かるがるできる給料5.5」の「年間保守サービス」に、新しいプランが追加されることとなりました。
 
新しいプランの内容について、下記のとおりご案内申し上げます。
 
 新プラン概要
「年間保守サービス」に、新プラン「トリプル保守サービス」が追加されます。
これに伴い、これまでの「ダウンロード提供」は「シングル保守サービス」に、「ダウンロード+メディア提供」は「ダブル保守サービス」に、それぞれ名称が変更になります。(サービス内容や料金に変更はありません)
今後、「年間保守サービス」を新規または継続でお申し込みいただく際には、お客様のご都合に合わせて、これら「シングル」・「ダブル」・「トリプル」の3種類のプランから自由にお選びいただけます。
 
●シングル保守サービス(旧:ダウンロード提供)
これまでの「年間保守サービス ダウンロード提供」が、「シングル保守サービス」に名称変更となります。保守サービス内容および料金は従来通りで変更はありません。法改正等の「対応版プログラム」をダウンロードでご提供いたします。
 
●ダブル保守サービス(旧:ダウンロード+メディア提供)
これまでの「年間保守サービス ダウンロード+メディア提供」が、「ダブル保守サービス」に名称変更となります。保守サービス内容および料金は従来通りで変更はありません。法改正等の「対応版プログラム」のダウンロードによる提供に加えて、CD-ROMや改正案内等を送付いたします。
 
●トリプル保守サービス(新登場)
新たなサービス特典が追加された「トリプル保守サービス」をご用意いたしました。法改正等の「対応版プログラム」のダウンロードとCD-ROM等の送付に加えて、「画面共有リクエストサービス」と「パスワード復旧サービス」を提供いたします。
 
各プランで提供されるサービス内容の詳細につきましては、以下のページをご覧ください。
 
「給料らくだ7.5」の保守サービス内容
「かるがるできる給料5.5」の保守サービス内容
 
 現在 保守サービス期間中のお客様へ
現在、保守サービス期間中のお客様は、期間の終了まで現在のサービス内容が引き続き提供されます。サービス期間や提供内容等に変更はございません。
 
保守サービス期間が終了となりました際に、更新案内のダイレクトメールをお送りいたします。更新のお申し込みを頂く際に、これまでと同等の「シングル保守サービス」・「ダブル保守サービス」に加えて、新たな「トリプル保守サービス」の3種類のプランの中から、ご自由にお選びいただけます。
 
また、現在「ダウンロード提供」もしくは「ダウンロード+メディア保守サービス」のサービス期間中のお客様で、新たな「トリプル保守サービス」への切り替えをご希望のお客様は、切替申込を承ります。ご希望のお客様は、お手数ですが弊社受付窓口までご連絡ください。料金と手続き方法をご案内いたします。
 
受付窓口はこちら
 
 新たなサービスのご紹介
●画面共有リクエストサービス
インターネット回線を経由してお客様のコンピュータの画面を弊社サポートセンターのスタッフが見ながらご説明する「画面共有サポート」を、保守サービス期間中12回まで、無償で提供いたします。電話では伝わりにくい内容でも、スムーズにサポートを受けることができます。お客様の了承を得て、弊社スタッフが遠隔でコンピュータを操作することがあります。
 
弊社サポートセンターへお電話いただき、スタッフへ「画面共有サポート」をご希望の旨、お伝えください。スタッフが必要な手順をご案内いたします。なお、本サービスの提供は弊社サポートセンターの受付時間中に限ります。サポートセンターの混雑時には、本サービスを提供できない場合があります。
製品を使用しているコンピュータが、インターネットに接続されている必要があります。お客様のコンピュータ本体やネットワークの設定、セキュリティ対策等により、遠隔の画面共有・操作が遮断されている場合には、本サービスは利用いただけません。
弊社サポートセンターのスタッフが必要と判断した場合、お客様の了解を得て、遠隔でコンピュータを操作することがあります。弊社スタッフは、お客様のお問い合わせ内容の把握に必要な操作のみを行います。「操作代行」ではありませんので、製品の運用に必要な操作は、原則としてお客様ご自身で行っていただきます。
 
●パスワード復旧サービス
お客様が運用データに対して設定したパスワードが分からなくなってしまった場合などに、弊社サポートセンターのスタッフによる「画面共有サポート」により、保守サービス期間中1回に限り、無償でパスワードを解除いたします。
 
本サービスご提供の際には、厳密な本人確認を行わせていただきます。
弊社サポートセンターへお電話いただき、スタッフへ「パスワード復旧」をご希望の旨、お伝えください。スタッフが必要な手順をご案内いたします。なお、本サービスの提供は弊社サポートセンターの受付時間中に限ります。サポートセンターの混雑時には、本サービスを提供できない場合があります。
本サービスは「画面共有サービス」を利用して提供されます。お客様の事情により「画面共有サポート」が利用できない場合には、弊社にご登録いただいているメールアドレス宛に必要な手順をご案内いたします。
本サービスは、1回のご依頼に付き、1件のデータファイルに設定されたパスワードを解除いたします。2件以上のデータファイルの解除をご希望の場合には、別途「パスワード復旧スポットサービス(有償)」をお申し込み下さい。
 
サービス内容の詳細につきましては、以下のページをご覧ください。
 
「給料らくだ7.5」の保守サービス内容
「かるがるできる給料5.5」の保守サービス内容
 
 ご案内
●保守サービスの確認方法
「給料らくだ7/7.5」シリーズ、「かるがるできる給料5.1/5.5」のメインメニューの[サポート]タブ内にある、[アップデート]アイコンをクリックして表示される画面にて、お客様の「保守サービス期限」をご確認いただけます。
 
●保守サービスの更新のダイレクトメールをお受け取りのお客様
2016年8月22日以降に弊社よりお送りしております、保守サービスの更新のダイレクトメールでは、お申込欄に「シングル保守サービス」・「ダブル保守サービス」・「トリプル保守サービス」の3種類が記載されております。お客様のご都合に合うプランをお選びください。
 
それ以前に弊社よりお送りしております、保守サービスの更新のダイレクトメールでは、お申込欄には従来の「ダウンロード提供」・「ダウンロード+メディア提供」の2種類のみが記載されております。「ダウンロード提供」をお選びの場合には「シングル保守サービス」、「ダウンロード+メディア提供」をお選びの場合には「ダブル保守サービス」のお申し込みとして受付処理をいたします。
 
「トリプル保守サービス」をご希望のお客様は、大変お手数ではございますが、オンラインでお申し込みいただくか、弊社受付窓口までご連絡ください。
 
受付窓口はこちら
 
●保守サービス期間が終了しているお客様
すでに「無償3ヵ月保守サービス」または「年間保守サービス」のサービス期間が終了しているお客様も、新たに「シングル保守サービス」・「ダブル保守サービス」・「トリプル保守サービス」のいずれかをお申し込みいただけます。保守サービスをご希望のお客様は、大変お手数ではございますが、オンラインでお申し込みいただくか、弊社受付窓口までご連絡ください。
 
受付窓口はこちら
 
●発売終了となっている旧バージョンの製品をご使用のお客様
保守サービスは、「給料らくだ7.5」シリーズおよび「かるがるできる給料5.5」に対してのみ、ご提供しております。
「給料らくだ」シリーズ、「かるがるできる給料」の旧バージョン(発売終了製品)をご使用のお客様は、最新製品「給料らくだ7.5」シリーズおよび「かるがるできる給料5.5」へのバージョンアップにより、保守サービスのお申し込みが可能となり、所得税・社会保険・マイナンバー制度など最新の各種改正等に対応いたします。バージョンアップのお申し込み方法につきましては、下記のページでご確認ください。
 
旧バージョンを使用していますが、バージョンアップするにはどうしたらよいですか?
 
2016.8.22