「カスペルスキー2016」をご使用のお客様へ

平素は弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

弊社製品を、カスペルスキー社のセキュリティソフト「カスペルスキー2016」をインストールされているWindows 7以降のOSが搭載されたコンピュータで使用される場合、「カスペルスキー2016」の不適切な動作により、弊社製品が正常に使用できない場合があることが確認されています。

発生している主な現象は以下の通りです。

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「カスペルスキー2016」をインストールしたコンピュータで、販売系製品（CD版、Web版）をインストールする途中で、「システムレジストリを書き込んでいます」と表示されたまま処理が停止する。

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起動時または使用中に製品がフリーズしてしまい、タスクマネージャーを使ってもシャットダウンできなくなる。

上記以外にも予期せぬエラーや誤作動が発生することが考えられます。

つきましては、「カスペルスキー2016」の、一部の機能を停止する設定を行なっていただきますようお願いいたします。

以下に設定方法をご案内いたします。

※メニュー名・画像等はWindows 10となります。

「カスペルスキー2016」設定方法のご案内

●設定方法

※作業前にコンピュータを再起動し、弊社製品を起動させずに作業してください。

（1）

Windowsのタスクトレイから、「カスペルスキー2016」のアイコンをダブルクリックします。

（2）

メイン画面の左下の［設定］ボタンをクリックし、下図の画面が表示されますので、［詳細］項目の［セルフディフェンス］をクリックします。

（3）

「セルフディフェンスの設定」画面が表示されます。［セルフディフェンスを有効にする］のチェックをクリックして外します。

（4）

「カスペルスキー2016」のウィンドウをすべて閉じます。

（5）

コンピュータを再起動した後、弊社製品の動作をご確認ください。

※

本設定は、「カスペルスキー2016」の2016年7月27日時点のバージョン（Ver：16.0.1.445）にて、弊社で有効性が確認された対処方法です。今後のバージョンアップによっては本設定と異なる対処が必要となる場合がございます。

※

本設定によるコンピュータのご利用の結果について、弊社は一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。

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「カスペルスキー2016」の操作方法については、株式会社カスペルスキー様までお問合せください。

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「カスペルスキー」「カスペルスキー2016」は、株式会社カスペルスキーの登録商標または商標です。その他、本ページに掲載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。